低レベルな問い合わせはやめろ。対応するのは時間の無駄。

30代会社員の考え
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こんにちは、Wakaです。

仕事柄自社製品に関しての問い合わせを受けることがあります。

当然ながらもらった問い合わせに関しては真摯に対応していきますが、最近もらったものでちょっと頭にくるものがあったのでシェアします。

こんな低レベルな問い合わせは社会人として失格ですのでなさらぬよう。

バツ!
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質問の意図が分からない、自分で調べない

うちは外資メーカで日本の人達にはあまりなじみがありません。しかも製品のシリーズやラインナップも多種多様です。なので製品選定は苦労するっていうのはわかります。

その問い合わせが来た時に、選定の条件を聞いてこちらから条件に合う製品とその取扱説明書を添付してメール回答しました。

その回答で一度は納得してもらえました。でもしばらくしてから

  • 別のシリーズもあるようですが、そっちのシリーズで同じような仕様を満たす製品はありますか?
  • 提案してもらった製品に○○の機能はありますか?

こんな問い合わせが来ました。その問い合わせのメールを開いた瞬間にイラッ!と来たわけです。私のイラッときたポイントは2つ。

なんでそんな質問をしてくるのか意図が全く分からない

まずは「別のシリーズもあるようですが、そっちのシリーズで同じような仕様を満たす製品はありますか?」という質問に対して。質問の意図が全く分かりません。

意味が分かりません!

こっちは条件に合う製品を提案して一度は納得してもらえたはずなんですが、何か不都合な点があったんでしょうか。提案した製品では達成できない何かがあって、別のシリーズだと達成できそうだといったような前提の話があればまだわかります。

でもそういった情報もなくただこんな質問をされては、こっちとしてもどう返していいのかわかりません。無理矢理回答したとして、その回答が客先のほしい内容になっているかもわかりません。

取扱説明書を見て自分で調べようともしていない

2つめの「提案してもらった製品に○○の機能はありますか?」という質問に対して私はすぐに「あーこの人送った取説全然見てねーな」と心の中で思いました。

その質問は取扱説明書の中に書いてあって、簡単に見つけることができます。何も難しくはありません。

正直こんなものは取説見てくれよと思います。正直くだらないし、回答するのも時間のムダ。

レベルが低すぎる

とりあえずお客さんにはその質問の意図を教えてくれということと、機能に関しての回答をトゲのないように返信しておきましたが、はっきり言ってレベルが低すぎるなって思いました。

わからないことは問い合わせるっていうのは必要なことではあります。でも問い合わせるのにも自分で最低限のことをやってからにしてほしいもんですね。

こんなことやってると馬鹿にされてしまいますよ。

 

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